寶億萊家居軟裝館售前售后“不變臉”:美的電熱水器貼心相伴

對(duì)大多數(shù)人而言，這只是一個(gè)普通人工作中的平凡小事，或許每周都會(huì)發(fā)生幾次。然而，在緊急需要他們的客戶心中，開家居飾品店，卻無法用言語表達(dá)對(duì)他們的感激。這群可愛的他們就是美的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員們。

這其中，李師傅就是一個(gè)代表。在售后服務(wù)飽受消費(fèi)者詬病的當(dāng)今時(shí)代，他的敬業(yè)行為已經(jīng)成了一件奢侈品，是每個(gè)從事售后服務(wù)工作者的參照。而美的熱水器認(rèn)真做足“100分”，24小時(shí)的貼心售后服務(wù)，無形中提升了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客成為了真正的“上帝”。

“我的服務(wù)態(tài)度要對(duì)得起美的的金字招牌!”

6月3日下午2點(diǎn)，氣溫高達(dá)37℃。正準(zhǔn)備吃午飯的李師傅臨時(shí)接到服務(wù)部的電話：一個(gè)孕婦急需洗澡，但家里的電熱水器壞了。李師傅吞了吞口水，放下碗筷，立馬騎著摩托車趕去客戶家，一分鐘都不敢耽誤。

半小時(shí)后，李師傅到達(dá)客戶家中。他一邊親切地與用戶溝通機(jī)器出現(xiàn)故障的情況，一邊熟練地對(duì)熱水器的各個(gè)配件進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)。經(jīng)過仔細(xì)檢查，李師傅發(fā)現(xiàn)，原來是機(jī)器中的一個(gè)配件出現(xiàn)了故障，需要更換。由于是臨時(shí)接到的緊急派單，李師傅并沒有隨身攜帶配件，無法馬上給顧客換新，而如果向總部申請(qǐng)則需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，該怎樣才能最快處理維修好熱水器呢?

李師傅回憶當(dāng)天的情形告訴記者：“這么熱的天氣，每個(gè)人都得洗澡才舒服，更何況是一個(gè)身體特別脆弱的孕婦呢!作為美的電熱水器的員工，就要對(duì)得起‘美的’這個(gè)金字招牌，如果我現(xiàn)在就拍拍屁股走人，寶億萊家居生活館，人家會(huì)怎么想我們美的的售后?怎么評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品呢?”想到這，李師傅當(dāng)即決定要幫用戶解決了問題再走�！安荒茏岊櫩透傻戎�!我一定要試試!”

連續(xù)奮戰(zhàn)十一個(gè)小時(shí) 只為客戶一身清涼

李師傅想來想去就只有一個(gè)辦法：維修舊件。以往都是跟換全新的零件，工作相對(duì)簡(jiǎn)單，而維修舊零件工序復(fù)雜。李師傅憑著自己多年的維修經(jīng)驗(yàn)，將損壞了的熱水器配件拆下來。在維修過程中遇到自己沒有把握解決的問題，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)，他就馬上打電話咨詢技術(shù)更好的師傅。

五個(gè)小時(shí)后，他終于修好了配件，將它重新安裝到電熱水器中，經(jīng)過多次的維修調(diào)試和拆裝試機(jī)，電熱水器終于可以正常使用了。此時(shí)已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多鐘了，李師傅已經(jīng)連續(xù)工作了整整11個(gè)小時(shí)。他上身的衣服濕透了，手上也全是黑色的機(jī)油污漬，氣味難聞極了。一天沒有進(jìn)食的李師傅猛地站起身來，幾乎要暈厥過去。他扶著墻壁休息了一會(huì)兒，向客戶承諾：“我明天上班到公司拿到全新的配件，馬上到您這里再給您換上”。

懷孕的趙小姐告訴記者，維修過程中李師傅非常認(rèn)真敬業(yè)。在李師傅準(zhǔn)備離開的時(shí)候，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)，家人強(qiáng)留他吃晚飯?jiān)僮�，可李師傅再三婉拒，連連說“這是我應(yīng)該做的�！懊赖牡氖酆笕藛T都是這么敬業(yè)!電器產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修在所難免，當(dāng)時(shí)買美的就是看中售后口碑，相信美的果然沒錯(cuò)!”趙小姐夸口稱贊道。

正是李師傅的真誠敬業(yè)讓用戶從進(jìn)門時(shí)臉上的愁容相對(duì)，變成了離開時(shí)的笑容相送。而像李師傅這樣的工作人員，美的還有很多很多。售后服務(wù)上，美的電熱水器在享受國家“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，承諾整機(jī)包修8年，鎂棒包修1年，內(nèi)膽漏水8年內(nèi)包換整機(jī)。作為家電行業(yè)領(lǐng)頭羊的美的，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)，始終關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、加速技術(shù)革新，重視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。美的就是這樣一次次用真心實(shí)意的服務(wù)態(tài)度和穩(wěn)扎穩(wěn)打的售后實(shí)力獲得客戶的信賴，形成了美的最為貴重的無形資產(chǎn)。