寶億萊賀12家全友家居生活館榮膺金牌服務(wù)店稱號

     日前，2011-2012第七屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎(jiǎng)典禮暨第九屆中國客戶服務(wù)論壇在北京中國大飯店隆重舉行。“中國最佳客戶服務(wù)評選”獎(jiǎng)項(xiàng)是我國客戶服務(wù)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，是衡量中國企業(yè)服務(wù)水平的公認(rèn)標(biāo)桿。本次評選在全國范圍內(nèi)經(jīng)過嚴(yán)格的資料審查、調(diào)研及神秘客戶暗訪測評，并由中央電視臺十大節(jié)目主持人陳偉鴻在大會上公布獲獎(jiǎng)名單。全友家居的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到行業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可，榮獲“中國最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”稱號。

   作為中國家具行業(yè)領(lǐng)先品牌，全友家居始終堅(jiān)持服務(wù)至上的企業(yè)作風(fēng)，以“讓顧客無憂”為目標(biāo)，著力提高服務(wù)的整體競爭力。率先設(shè)立全國客服中心，開通客服熱線，倡導(dǎo)“幸福服務(wù)365”，寶億萊家居飾品，行業(yè)首推“終端服務(wù)一線通項(xiàng)目”，行業(yè)首推“全國聯(lián)�？ā�，打造“金牌服務(wù)店”……一系列卓有成效的服務(wù)措施，寶億萊家居飾品，為終端顧客提供幸福家居購物體驗(yàn)和完善的售后服務(wù)。

     全友家居于2010年打造的“金牌服務(wù)店”評選活動(dòng)，聯(lián)合旗下近3000家生活館，經(jīng)過一年多的推廣和實(shí)施，截止目前，已有200多家生活館躋身標(biāo)桿行列。以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范終端服務(wù)流程，以標(biāo)桿模范帶動(dòng)全國店面提升，全友家居這一服務(wù)模式取得顯著效果。2012年7月，全國有12家生活館榮膺“金牌服務(wù)店”稱號。

服務(wù)案例：真誠為顧客，方法總比問題多。

      江西吉安縣全友家居生活館自開業(yè)以來，始終秉承“顧客是上帝，服務(wù)是天職”的經(jīng)營理念，致力為顧客送去美好的購物體驗(yàn)和家居生活。 生活館開業(yè)時(shí)，一位顧客精心選購了一整套家具，并按照家具的風(fēng)格自己進(jìn)行室內(nèi)裝修，不過在安裝家具時(shí)出現(xiàn)了麻煩。由于顧客缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)，也沒有及時(shí)和生活館導(dǎo)購進(jìn)行溝通，他在計(jì)算預(yù)留家具位置時(shí)忽略了墻壁粉刷和地腳線所占的尺寸，導(dǎo)致家具無法擺下。

      “交給我，沒問題！”“方法總比問題多！”……這是徐國華的座右銘，也是吉安縣生活館全體工作人員奉行的工作準(zhǔn)則。這種自信、肯鉆研不服輸、一心為顧客解決問題的積極心態(tài)，為吉安全友贏得了無數(shù)的贊譽(yù)和忠實(shí)的顧客。