寶億萊拎包入�。�下單買房前 萬科邀您試住7天(組圖)

　　近日，成都萬科宣布，將在位于東郊記憶的萬科金色樂府成立購房中心，整個(gè)中心將涵蓋所有萬科成都在售項(xiàng)目及萬科異地與海外項(xiàng)目的展示、展覽。走進(jìn)萬科購房中心，就是進(jìn)了一個(gè)購房超市，所有萬科品牌項(xiàng)目都能任君挑選。這種在一線城市早期探索的購房超市被萬科升華為品牌購房中心，這只不過是2014年以來，萬科營銷變陣又一重頭戲。

　　2014上半年，成都萬科以25億的備案金額重回區(qū)域市場前三甲，這是成都萬科換帥后，對(duì)2013年全年排名第七表現(xiàn)“失�！钡囊粋�(gè)強(qiáng)力反轉(zhuǎn)，從年初365天不打烊到近期的體驗(yàn)營銷，成都萬科緊抓以客戶為本的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，梳理出一個(gè)普通購房者怎樣成為萬科業(yè)主最后變成萬科粉絲的營銷路徑。未買房萬科邀你先試住

　　悲催購房者，頂著35℃高溫，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目看過去，每個(gè)項(xiàng)目都被售樓員說得天花亂墜，樣板間看得心花怒放，然后很多項(xiàng)目購買后的配套縮水，質(zhì)量問題頻發(fā)，又讓大家感覺不能再愛了。大家都想問一句：“能不能像試衣服一樣，買房先試住，滿意了才出手？”

　　剛剛過去的6、7月，順應(yīng)市場呼聲，萬科長全城推出試住體驗(yàn)活動(dòng)，即普通購房者可以通過萬科的報(bào)名通道到萬科已交付的小區(qū)進(jìn)行為期7天的試住。

　　“這種營銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)很大，沒幾個(gè)開發(fā)商敢做！”一個(gè)地產(chǎn)業(yè)內(nèi)資深人士聽聞萬科的試住活動(dòng)后評(píng)價(jià)�！按蟛糠珠_發(fā)商做體驗(yàn)營銷最多只會(huì)邀請(qǐng)客戶到樣板間、展示區(qū)試住，展現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)闃影彘g與展示區(qū)都是開發(fā)商精心包裝與維護(hù)的，可以將項(xiàng)目最好的一面展示給購房者。而萬科試住的是已交付小區(qū)，這種風(fēng)險(xiǎn)很大，大部分開發(fā)商交房后都是交給物業(yè)管理公司，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，后期不可避免會(huì)產(chǎn)生很多問題，邀請(qǐng)客戶來體驗(yàn)，就是要將傷疤也一覽無遺展示給購房者，可能會(huì)獲得差評(píng)。”

　　果不其然，在活動(dòng)進(jìn)行中，就有購房者提出，萬科推出本輪體驗(yàn)營銷，有噱頭大于實(shí)質(zhì)的嫌疑，因?yàn)槌�了最后能免費(fèi)住兩年的少數(shù)幾戶人之外，其他人并沒辦法從中獲取實(shí)惠。即便是試住，人們也擔(dān)心不能實(shí)現(xiàn)真正的拎包入住，所以這只是萬科的一場秀。對(duì)此，萬科長作出回應(yīng)：這次最長7天的試住活動(dòng)，我們所提供的就是真正的拎包入住，也就是說參與體驗(yàn)的客戶只需要帶著換洗的衣服，就直接可以入住我們的社區(qū)，甚至可以在試住房間內(nèi)自己做飯（我們提供米、面、廚具、基本調(diào)味品等）；本次試住活動(dòng)與其他開發(fā)商推出的試住樣板間活動(dòng)最大的不同是，我們與萬科物業(yè)“拎包入住”、“房屋托管”業(yè)務(wù)合作，選擇的都是已經(jīng)完全交付完畢的已入住社區(qū)，租賃業(yè)主的房屋，完全真實(shí)還原社區(qū)生活場景。

　　客戶可以在試住期間，感受萬科物業(yè)的服務(wù)和社區(qū)的鄰里氛圍、與入住多年的老業(yè)主聊天交流、以及看到萬科在交付后對(duì)社區(qū)增值進(jìn)行的維護(hù)。并不是所有開發(fā)商都有東南西北多處的項(xiàng)目資源可供選擇，也并不是所有開發(fā)商都有勇氣打開交付多年的小區(qū)大門，讓全成都人民來參觀。這是萬科對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)，以及已入住客戶滿意程度的自信。要買房逛購房中心買菜一樣便捷試住體驗(yàn)之后，萬科長將在8月1日，啟動(dòng)成都萬科購房中心，這將是便利客戶服務(wù)的重要舉措，購房者可以更便捷、一站式地購買到自己所希望購買的房源。不用跑遍全城所有萬科的售樓處，更可以了解萬科異地或者海外的物業(yè)，極大的方便了購房者。

　　同時(shí)，萬科長利用互聯(lián)網(wǎng)思維推出了萬客會(huì)掌上銷售系統(tǒng)。萬客會(huì)手機(jī)客戶端下半年將實(shí)現(xiàn)掌上銷售，客戶足不出戶，就可以選購萬科的產(chǎn)品；同時(shí)全民經(jīng)紀(jì)人也將同步上線，客戶可以通過手機(jī)客戶端就可以推薦朋友選購萬科的產(chǎn)品，輕松賺取傭金和萬客會(huì)積分。

　　“購房中心與萬客會(huì)手機(jī)客戶端銷售新模式，可以看做是2014年萬科自上至下，從郁亮帶隊(duì)到小米等移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)的學(xué)習(xí)取經(jīng)，到邀請(qǐng)馬佳佳做演講，萬科的互聯(lián)網(wǎng)思維模式的落地。也是張晉元履新成都萬科總經(jīng)理后推出的365天不打烊，夜閃購，30歲更懂30歲等以客戶思維為中心，客戶關(guān)系為重點(diǎn)又一對(duì)業(yè)內(nèi)影響深刻的營銷舉措，值得業(yè)內(nèi)借鑒！”成都一家大型開發(fā)商營銷負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)道。買了房萬科長不做甩手掌柜轉(zhuǎn)做服務(wù)

　　幾個(gè)月前，業(yè)內(nèi)大V潘石屹與妻子張欣在微博上分享自己公司開發(fā)的某個(gè)已交付小區(qū)的照片，小區(qū)臟、亂的形象與交付當(dāng)時(shí)光鮮耀眼可謂天壤之別，兩位名人表達(dá)了自己遺憾，這也折射出當(dāng)前房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一個(gè)現(xiàn)狀�！凹捶课萁桓逗�，大部分開發(fā)商都撤場，管理交給物管公司，如果物管公司管理能力低下，整個(gè)小區(qū)品質(zhì)將很快大幅度降低�！�

　　“萬科長不會(huì)這樣做。”萬科的營銷負(fù)責(zé)人回應(yīng)道。萬科幾年前就開始了交房的全程陪同，讓客戶提前進(jìn)入工地感受房屋，另外萬科每個(gè)項(xiàng)目都有保修中心，保修期內(nèi)開發(fā)商免費(fèi)維修，并依托萬科物業(yè)的精心服務(wù)，通過服務(wù)使業(yè)主房屋增值。

　　萬科長回應(yīng)說未來在“客戶服務(wù)”上，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，寶億萊家居飾品，萬科順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，寶億萊家居飾品，成都萬科從去年開始籌備萬客會(huì)手機(jī)客戶端的開發(fā)，已于今年7月15日盛大公測上線，這是一款顛覆和引領(lǐng)傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)方式的服務(wù)軟件，整合了房屋銷售、交付、保修、投訴等全流程服務(wù)，以及萬客會(huì)活動(dòng)咨詢、貴賓服務(wù)、業(yè)主圈層社交為一體的服務(wù)端。


　　萬客會(huì)手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)了“全民經(jīng)紀(jì)人”的掌上應(yīng)用；客戶交付“零等待”、“虛擬看房”、“遠(yuǎn)程繳費(fèi)”、“遠(yuǎn)程收房”；手機(jī)房屋報(bào)修15分鐘響應(yīng)、全程跟蹤維修流程，完成后由客戶在APP上進(jìn)行評(píng)價(jià)；建立業(yè)主圈層社交，讓鄰里關(guān)系更密切；業(yè)主資源共享、整合商家資源，提供多樣性的業(yè)主便民服務(wù)。

　　這是2011年，成都萬科首創(chuàng)“全程服務(wù)”理念，2012年，推出“360°服務(wù)”，2013年，舉辦以質(zhì)量和服務(wù)為核心的品牌發(fā)布會(huì)，2014年，值萬科集團(tuán)30年、扎根成都15年之際，成都萬科服務(wù)體系再次全新升級(jí)，傾心打造“社區(qū)V+增值服務(wù)”，以各種無償或有償服務(wù)形式全面覆蓋業(yè)主生活的各類所需。 華西都市報(bào)記者馬治鵬