寶億萊家裝O2O再起烽煙 “互聯(lián)網(wǎng)+”助力家裝服務(wù)升級

實創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長孫威解讀互聯(lián)網(wǎng)家裝

天貓實創(chuàng)戰(zhàn)略合作現(xiàn)場，雙方互印手泥

　　中新網(wǎng)6月17日電 當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個加號結(jié)合了裝修市場，越來越多的消費者開始享受“網(wǎng)上下單，上門裝修”的快捷和便利。然而，當(dāng)更低廉的價格、更短的裝修周期改變了傳統(tǒng)的裝修體驗同時，裝修領(lǐng)域的新型創(chuàng)業(yè)公司們卻依然在價格和工期上絞殺，似乎低價格和快工期成了家裝公司唯一追求。

　　為解決畸形的市場競爭，真正迎合消費痛點對癥下藥，6月15日，以“產(chǎn)品、顧客和人文精神”為主題、家裝領(lǐng)軍企業(yè)實創(chuàng)裝飾集團(tuán)首倡、首個《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》在京面向全國發(fā)布。九大標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：1.線上咨詢15秒回復(fù)；2.線上快速報價；3.先設(shè)計再付款；4.全程線上支付；5.線上選工長監(jiān)理；6.全程線上驗收；7.工程延期線上即時賠付；8.線上客戶十年保修；9.線上報修15分鐘響應(yīng)。中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁指出，無論互聯(lián)網(wǎng)化與否，服務(wù)才是家裝公司最核心的競爭力，是永遠(yuǎn)不能背離的主流價值觀。互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺整合了平臺服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問題。

　　此外，作為檢驗該標(biāo)準(zhǔn)落地的試金石，發(fā)布會現(xiàn)場，實創(chuàng)裝飾集團(tuán)同時推出傳統(tǒng)家裝企業(yè)第一個互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品——“精裝688”新品，新品將于7月4日正式發(fā)售，即日起預(yù)售名額可在京率先搶定。

　　家裝O2O熱戰(zhàn)升級,恐成被改變最大行業(yè)

　　互聯(lián)網(wǎng)與家裝似乎離得很遠(yuǎn)，一個是信息經(jīng)濟的領(lǐng)頭羊，一個是人們賴以生存的傳統(tǒng)行業(yè)，但是，兩者又如此之近，在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)家裝企業(yè)擁抱、轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。今年以來家裝行業(yè)動作頗多：2月，天貓攜手東鵬首開行業(yè)先河，打造了行業(yè)內(nèi)第一個O2O體驗館；近日，天貓發(fā)布了家裝2.0戰(zhàn)略。你方唱罷我登場，家裝O2O平臺“美家?guī)汀币淹瓿沈v訊資源+現(xiàn)金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領(lǐng)域企業(yè)。此外，電商平臺齊家網(wǎng)打造的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺于6月1日正式上線試運營。

　　作為大宗線下家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈里最重要的一環(huán)，也是體驗為王的一個行業(yè)，家裝行業(yè)想要被互聯(lián)網(wǎng)帶著走具有巨大難度。因為互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口再大，也難以帶動家裝線下漫長的服務(wù)鏈條，寶億萊家居飾品，所以家裝產(chǎn)業(yè)需要主動去利用互聯(lián)網(wǎng)，在被互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的家裝經(jīng)營模式。

　　目前，國內(nèi)市場有很多實力強勁的傳統(tǒng)家裝公司，他們的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)伸展到了全國多個城市，擁有實力強大的裝修隊伍，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮下他們正向此領(lǐng)域挺進(jìn)。調(diào)查顯示，寶億萊家居飾品，普通家庭的裝修周期一般是5到10年，屬于頻次并不高的一個產(chǎn)業(yè)，但它和買房子一樣，是剛需產(chǎn)業(yè)。然而盡管是剛需，現(xiàn)在也早已過了酒香不怕巷子深、坐等顧客上門的年代，加上行業(yè)的快速發(fā)展造成了企業(yè)之間的惡性競爭，以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權(quán)困難的事數(shù)不勝數(shù)，消費者裝修的痛點越來越多，急需一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修痛點。

　　作為在行業(yè)率先進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)家裝實踐的實創(chuàng)裝飾集團(tuán)，此次與中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會共同發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，董事長孫威認(rèn)為適逢其時：實創(chuàng)這種傳統(tǒng)家裝公司比互聯(lián)網(wǎng)公司更懂行業(yè)，也更懂客戶的需求，多年以來我們在線下已經(jīng)積累了大量的裝修經(jīng)驗，擁有穩(wěn)定可靠的設(shè)計師、施工隊伍，已經(jīng)得到了眾多客戶的認(rèn)可，今天通過實創(chuàng)大數(shù)據(jù)支撐，打造互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，將可更加便捷得提升用戶體驗、獲得消費者的信任。

　　據(jù)了解，傳統(tǒng)家裝企業(yè)注重的是服務(wù)，線上平臺注重的是保障。實創(chuàng)在總結(jié)線上線下特征的同時不斷變革，利用互聯(lián)網(wǎng)解決了之前行業(yè)存在的最難的溝通問題，家裝行業(yè)可以說是被互聯(lián)網(wǎng)改變最大的行業(yè)之一。”傳統(tǒng)企業(yè)依靠穩(wěn)定可靠的線下團(tuán)隊做后方補充、為線上導(dǎo)流，線上也能利用平臺優(yōu)勢為線下帶來創(chuàng)收，這樣就實現(xiàn)了線下線下資源共享和合理利用。”孫威分析。

　　發(fā)布會上，阿里家裝事業(yè)部、汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成，實創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長孫威分別從協(xié)會、平臺和行業(yè)角度深度闡述了行業(yè)存在的問題、《標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布的意義及新產(chǎn)品對行業(yè)的影響，現(xiàn)場數(shù)十家專業(yè)媒體及行業(yè)代表共同見證了這一互聯(lián)網(wǎng)家裝史上重要里程碑的一刻。

　　回歸原點：“產(chǎn)品、顧客和人文精神”

　　作為檢驗該標(biāo)準(zhǔn)落地的試金石，發(fā)布會現(xiàn)場實創(chuàng)裝飾集團(tuán)同時發(fā)布了“精裝688”新品。眾所周知，以往，消費者走進(jìn)裝修公司之前，對于家里究竟裝成什么樣并沒有明確的思路。往往是被設(shè)計師用概念忽悠了一通兒，草草定下了設(shè)計方案。開工以后又陷入跟裝修工人互相PK的境地，方案不斷爭來爭去、改來改去，用戶體驗非常糟糕�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)裝修要想提升用戶體驗，就要從用戶踏進(jìn)公司大門的那一刻開始改造裝修流程。隨時隨地掌握施工進(jìn)展就是互聯(lián)網(wǎng)家裝最大魅力所在，它也是由新型互聯(lián)網(wǎng)裝修公司率先執(zhí)行的。開工后，工人會按照要求拍照上傳圖片，比如說材料開包環(huán)節(jié)、埋線環(huán)節(jié)等，監(jiān)理會不定期突擊檢查，有問題都會在微信群里說明，讓用戶隨時隨地了解施工進(jìn)展情況。從側(cè)面也可看出，家裝公司和業(yè)主之間信任度嚴(yán)重偏低 ”

　　互聯(lián)網(wǎng)可以解決信息不透明，但依然無法解決諸如主材、工人等原因?qū)е碌难b修質(zhì)量的問題。對于此次實創(chuàng)推出的“精裝688”產(chǎn)品，實創(chuàng)董事長孫威進(jìn)一步解釋說：“精裝688”的內(nèi)容設(shè)計來自于實創(chuàng)十幾年家裝經(jīng)驗和客戶大數(shù)據(jù)的支撐，可以有效解決90%的用戶需求，剩下10%的用戶可能有一些特殊情況，比如異形電視背墻、異形吊頂，頂樓防水等。“針對產(chǎn)品內(nèi)無法覆蓋的內(nèi)容我們都會在第一時間就提出來，業(yè)主簽約之前就充分了解整個工程內(nèi)容，哪些是含的，哪些是不包含的，非常清晰。同時，為了讓消費者更加安心地入住，所有選擇實創(chuàng)精裝688的客戶都享有基礎(chǔ)工程十年保修服務(wù)，這也是目前家裝市場最長的保修期限。“

　　實創(chuàng)精裝688產(chǎn)品是傳統(tǒng)家裝企業(yè)推出的第一個純粹互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品，從內(nèi)容設(shè)計到主材品牌搭配無一不追求極致的客戶體驗，用進(jìn)口三層實木地板、進(jìn)口涂料、全拋釉磚和科勒TOTO衛(wèi)浴等打造近乎于變態(tài)級別的主材配置。同時，為了更高品質(zhì)的追求，實創(chuàng)在工期設(shè)計上沒有跟風(fēng)快，而是采用更加理性科學(xué)的28天標(biāo)準(zhǔn)工期，不過相比于之前55天工期也是提速了50%。