寶億萊互聯(lián)網(wǎng)家裝遇“關(guān)口”一味燒錢換取市占率毫無意義

  互聯(lián)網(wǎng)家裝遇“關(guān)口”一味燒錢換取市占率毫無意義

  ——訪東易日盛董事長(zhǎng)陳輝

  周麗顏世龍

  “家裝是一個(gè)很復(fù)雜的行業(yè),很多人只能看到冰山一角,但其實(shí)水很深。必須要有多年的穩(wěn)定流程和工序積淀,把家裝行業(yè)吃透才行�!比涨�,東易日盛(002713.SZ)董事長(zhǎng)陳輝在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者專訪時(shí)表示。

  家裝跟消費(fèi)者息息相關(guān),然而長(zhǎng)久以來虛假宣傳、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、偷工減料等諸多行業(yè)頑疾難以根治。當(dāng)下,各路企業(yè)和資本爭(zhēng)相涌入家裝行業(yè),然而消費(fèi)者在這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)盛宴中逐漸失去信任和耐心。

  “去年和前年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝來說是風(fēng)口,但今年卻成了關(guān)口,爬不過去就只能摔死�!标愝x預(yù)測(cè)道。

  裝修問題不該全賴在工人身上

  《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》:家裝行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)如何?在東易日盛看來,該如何解決行業(yè)痛點(diǎn)?

  陳輝:家裝行業(yè)未來必然會(huì)走向兩個(gè)極端,一是個(gè)性化、高級(jí)定制化,主要服務(wù)于高端人群。二是標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的個(gè)性化,面向工薪階層和年輕人。消費(fèi)者逐漸會(huì)被分化。

  東易日盛正是意識(shí)到了趨勢(shì)變化,所以連續(xù)投入幾千萬元進(jìn)行了信息化、數(shù)字化的開發(fā)。通過“6+1”系統(tǒng),設(shè)計(jì)師拋棄過去CAD畫圖,轉(zhuǎn)用DIM來作圖,如今的裝修設(shè)計(jì)如同搭積木,其所調(diào)用的模塊也都是基于三維的、數(shù)字的和信息的模型。這相比過去設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確度大幅度提高。

  為了更好地規(guī)避行業(yè)痛點(diǎn),我們采用平臺(tái)加重包的模式來經(jīng)營(yíng),將店面和工地管理交由事業(yè)合伙人,而系統(tǒng)開發(fā)、客戶資源提供、材料配送等由公司來做。以速美超級(jí)家為例,寶億萊家居飾品,客戶在線上簽單和繳費(fèi),公司安排人裝修,除了事業(yè)合伙人負(fù)責(zé)施工和線下監(jiān)理外,我們還配有線上監(jiān)理來實(shí)施監(jiān)督,將原本三四十個(gè)裝修項(xiàng)目分拆成數(shù)百個(gè)控制節(jié)點(diǎn),施工人員每天都要按照系統(tǒng)設(shè)定的程序來拍照匯報(bào)進(jìn)度,線上監(jiān)理來判定工程是否按進(jìn)度進(jìn)行以及是否合格。這就是數(shù)字化技術(shù)演進(jìn)所帶來的差異,過去消費(fèi)者花錢買到的是未知,寶億萊家居飾品,圖紙效果再好卻很難真正落實(shí),而我們是從數(shù)據(jù)庫直接調(diào)取相應(yīng)模塊,真正做到了“所見即所得”,設(shè)計(jì)的效果圖什么樣,裝修后就什么樣。

  當(dāng)前大家存在一個(gè)普遍的誤區(qū),裝修質(zhì)量不好都賴在工人身上,整體軟裝寶億萊家居飾品,但其實(shí)這都是因?yàn)榍捌诎糠俊媹D、列項(xiàng)、算量、報(bào)價(jià)不準(zhǔn)所致,所有的錯(cuò)誤堆積到最后施工時(shí)才發(fā)現(xiàn)。而現(xiàn)在通過數(shù)字化等手段,不僅解決了精準(zhǔn)測(cè)量問題,寶億萊家居飾品,而且因?yàn)橄到y(tǒng)是不近人情的,從設(shè)計(jì)到施工等每一個(gè)節(jié)點(diǎn)和程序都是既定且受到監(jiān)督的,所以把問題已經(jīng)消化在前端了。另外,現(xiàn)實(shí)中很多裝修監(jiān)理很容易被買通,但一旦信息化、數(shù)字化后,施工人員想要買通也無從下手,系統(tǒng)是沒有情緒的。

  《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》:公司如何保證良好的市場(chǎng)反饋和客戶口碑?

  陳輝:在工人的管理方面,我們遵循準(zhǔn)入、評(píng)價(jià)和退出機(jī)制,即入住的工人隊(duì)伍必須經(jīng)過考試和培訓(xùn),招聘、資歷等要進(jìn)行備案;客戶可以直接對(duì)工人服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià),而這些評(píng)價(jià)也將會(huì)影響到其個(gè)人的收入高低;一旦發(fā)現(xiàn)諸如差評(píng)等現(xiàn)象,將會(huì)進(jìn)入退出程序。

  雙輪驅(qū)動(dòng)

  《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》:東易日盛作為家裝行業(yè)第一股,戰(zhàn)略布局的核心是什么?

  陳輝:公司戰(zhàn)略一直奉行的是“雙輪驅(qū)動(dòng)”,即家裝實(shí)業(yè)與資本并購兩條線同時(shí)發(fā)力,以求在家裝行業(yè)內(nèi)做大做強(qiáng)。

  就家裝實(shí)業(yè)而言,公司將繼續(xù)深耕既有核心主業(yè),如中高端原創(chuàng)定制化的家裝業(yè)務(wù),和以速美超級(jí)家為模式代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)。我們通過搭建行業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施,力圖真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制模式,讓東易日盛可以實(shí)現(xiàn)快速奔跑,成就市場(chǎng)占有率。而在資本并購方面,東易日盛具有上市公司的資本優(yōu)勢(shì),整體軟裝寶億萊家居飾品,近幾年連續(xù)出手并購多家發(fā)展?jié)摿Υ�、有一定行業(yè)基礎(chǔ)和較強(qiáng)盈利能力的公司,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張的目的。

  《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》:在進(jìn)行資本并購時(shí),東易日盛收購后的企業(yè)是否會(huì)面臨內(nèi)部重大調(diào)整,將來是否會(huì)統(tǒng)一成東易日盛的品牌,并購后不同公司之間會(huì)否出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)?

  陳輝:在并購企業(yè)之前,我們也做了充分的調(diào)研,我們非常認(rèn)可本地管理團(tuán)隊(duì)的能力,會(huì)倚重原來的管理團(tuán)隊(duì),同時(shí)給予大量的資源支持,并會(huì)在戰(zhàn)略管控上給出清晰的方向。

  近期東易日盛也在進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型,通過“6+1”的基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)施,可以讓更多企業(yè)在此平臺(tái)上發(fā)展,目前,東易日盛實(shí)行的是多品牌相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行,我們非常樂見在一個(gè)大的集團(tuán)品牌下有多個(gè)成功的子品牌健康良性發(fā)展,讓企業(yè)可以持續(xù)良性發(fā)展,企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)有,但不會(huì)出現(xiàn)故意的內(nèi)耗或相互壓價(jià)等惡性競(jìng)爭(zhēng)。目前家裝行業(yè)市場(chǎng)比較分散,做的最好的企業(yè)市場(chǎng)占有率也不過千分之幾,市場(chǎng)非常廣闊,企業(yè)相遇的幾率小。

  今年是互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)口

  《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》:當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝風(fēng)起云涌,不少企業(yè)或資本跨界涌入,對(duì)此如何看待?

  陳輝:我并不看好跨界做互聯(lián)網(wǎng)家裝。因?yàn)榧已b是一個(gè)很復(fù)雜的行業(yè),很多人只能看到冰山一角,但其實(shí)水很深。必須要有多年的穩(wěn)定流程和工序積淀,把家裝行業(yè)吃透才行。

  究竟什么是互聯(lián)網(wǎng),我認(rèn)為是外部信息的高效聯(lián)通和內(nèi)部信息的高效聯(lián)通。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)而言,其實(shí)只是解決了僅占15%的外部信息聯(lián)通,而占85%的內(nèi)部信息聯(lián)通卻至今難以實(shí)現(xiàn),僅憑占比較小的外部很難撬動(dòng)內(nèi)部信息聯(lián)通。而且在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)造假嚴(yán)重的當(dāng)下,所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝還要在此基礎(chǔ)上再打折扣。而東易日盛則恰恰最早緊盯的是內(nèi)部,也就是數(shù)字化和信息化基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)。

  要想使內(nèi)部信息高效聯(lián)通,必須解決家裝全流程的穩(wěn)定性問題,沒有這一根基,信息化建設(shè)無從談起,一個(gè)總是處于變動(dòng)的流程難以形成沒有“情緒”的程序。

  去年和前年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝來說是風(fēng)口,但今年卻成了關(guān)口,爬不過去就只能摔死。

  《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》:有評(píng)論認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的門檻很低,你對(duì)此怎么看?如何看待行業(yè)內(nèi)普遍燒錢的模式?

  陳輝:互聯(lián)網(wǎng)家裝的進(jìn)門門檻很低,但做好的門檻卻很高。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的模式都是在通過燒錢來達(dá)到市場(chǎng)占有率,但問題是究竟該如何來看待市場(chǎng)占有率?如果質(zhì)量服務(wù)不好,罵聲一片,一味地通過燒錢來換得市場(chǎng)占有率,這么做有何意義?

          
               
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