楷模家具：優(yōu)質(zhì)制造的典范

第一次接觸楷模家具，那時(shí)還未進(jìn)入家具行業(yè)，與楷模家具董事長徐國芳不到十分鐘的談話，就草草結(jié)束，沒有留下太多深刻的印象，但能感受到這是一家有理念、有文化的企業(yè)。進(jìn)入家具業(yè)后，聽同行說，寶億萊家居飾品，楷模家具的營銷做得非常棒。再后來，聽說楷模家具的培訓(xùn)令同行望其項(xiàng)背。另外還聽說，楷模家具一張凳子可以賣好幾千甚至上萬元，我想，這一定是一家很“�！钡钠髽I(yè)。于是，對這一家企業(yè)開始產(chǎn)生了濃厚的興趣，而遺憾的是同行對楷模家具，只知其一，不知其二，更不必說其三、其四了……

進(jìn)入家具業(yè)四年來，由于工作性質(zhì)的原因，曾去過楷模家具好幾次，但一直沒有機(jī)會(huì)深入了解。因?yàn)槊看味贾皇桥c徐國芳接觸，聊及的話題更多的是行業(yè)與市場及消費(fèi)者。

人的好奇心就是越是不了解的事件越想了解，越是得不到的東西欲望越強(qiáng)烈。對楷模家具的“好奇心”一直纏繞著筆者的心結(jié)。一向低調(diào)行事的徐國芳終于首次“破天荒”的拉開神秘的閘門，給有著媒體身份的筆者處處開放“綠燈”——企業(yè)的任何人都可以接觸并向其了解情況。

通過兩天對楷模家具零距離的接觸，如果讓我用兩個(gè)詞來形容：一是震驚，二是震撼。

優(yōu)質(zhì)制造比肩家電業(yè)

在優(yōu)質(zhì)制造方面，如果誰能深入了解，相信評價(jià)可以與楷模的培訓(xùn)與營銷相持并論。

成品交由于第三方質(zhì)檢 

也就是說楷模家具生產(chǎn)出來的成品質(zhì)檢不是企業(yè)自我設(shè)立的，而是不由楷模家具管理的“外人”。當(dāng)然，“外人”都是行業(yè)的資深人士。成品質(zhì)檢交由第三方估計(jì)在家具業(yè)是第一家。

為什么會(huì)聘請第三方來質(zhì)檢？第三方如何保證責(zé)任重于泰山？

楷模家具的理由是第三方機(jī)構(gòu)不為廠長所管轄，因此無需考慮廠長的任何感受。對比同行，質(zhì)檢部門歸屬于廠長的管轄范圍，質(zhì)檢出來的結(jié)果往往也先到廠長手里。如果在產(chǎn)品合格率與廠長績效掛靠的情況，“得過且過”的質(zhì)量出來的問題將不會(huì)是問題�！按得�求疵”更會(huì)死于腹中。

如果交于第三方來質(zhì)檢，整體軟裝寶億萊家居飾品，情況就大不一樣。第三方在接受訪談時(shí)表示，我們對楷模家具質(zhì)檢的要求，可以說是“魔鬼”或是“變態(tài)”來形容。以沙發(fā)為例，一套沙發(fā)只要發(fā)現(xiàn)在五個(gè)線頭，就視為不合格，不能出廠。第三方的質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)分為三層次：大問題、中問題和小問題。沙發(fā)的線頭是小問題，五個(gè)小問題等同于一個(gè)大問題，三個(gè)小問題等同于一個(gè)中問題。再如，不銹鋼上有砂點(diǎn)、焊點(diǎn)、也算是小問題，焊點(diǎn)不均勻、拉鏈有起伏、鑼絲鎖歪等都是問題。“我們檢查一套沙需要用四至五個(gè)小時(shí)的時(shí)間。360度，能看到的每一個(gè)角落都不會(huì)放過。能拆的部分從里到外，哪怕是一個(gè)抱枕的里部也不能出現(xiàn)瑕疵。如客戶不會(huì)看也看不到的沙發(fā)墊角，我們都不會(huì)放過。”第三方質(zhì)檢的一負(fù)責(zé)人邊說邊打開電腦的圖片，“去年我們拍了一萬多張圖片，除了個(gè)別問題，絕大部分在同行的眼里都不算是問題的。”

楷模家具董事總經(jīng)理李震在質(zhì)量問題上坦誠地說，說沒有質(zhì)量問題那是不可能的，只是不合格產(chǎn)品占到比例百分之多少。從質(zhì)檢與市場反饋的結(jié)果雙線考核，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，楷模家具的不合格率只占到0.02%。李震補(bǔ)充道，“為了保證質(zhì)檢的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)。除了給第三方高于同行的常規(guī)質(zhì)檢費(fèi)用，另外只要查出一個(gè)小問題，哪怕是苛刻的問題，如隱藏的沙發(fā)短線頭等這樣的小問題，一個(gè)問題會(huì)額外獎(jiǎng)勵(lì)第三方10元，也就是說去年除了付給第三方常規(guī)的質(zhì)檢費(fèi)外，還再獎(jiǎng)給第三方十幾萬元質(zhì)檢出來的苛刻‘問題’�！�

技能大比拼 

眾所周知，海爾是至今唯一一家被搬至哈佛講壇加以探討的中國企業(yè)。海爾除了令同行望塵莫及的五星級服務(wù)外，海爾在內(nèi)部管理上，一直也被國內(nèi)企業(yè)視為榜樣。如海爾對內(nèi)部員工的激勵(lì)辦法，在生產(chǎn)線分月、季與年度評比，技術(shù)最優(yōu)與效率最佳者將會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。精神激勵(lì)的作用更是讓每個(gè)班組都鉚足了勁兒比賽。他們賽的是產(chǎn)品質(zhì)量無瑕疵。

同時(shí)，還在競爭中激發(fā)了員工的創(chuàng)造能力，將每條生產(chǎn)線都建設(shè)成了一個(gè)競爭之線、創(chuàng)新之線。在海爾空調(diào)總裝分廠的墻壁上，貼著一些員工的照片，照片的旁邊，是以員工名字命名的革新和發(fā)明項(xiàng)目，小到一個(gè)小小的零部件，大到某種款式的產(chǎn)成品，只要員工付出心血對它進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng)新，那么員工的名字就可以長久的冠在這個(gè)項(xiàng)目的前面。

如此美妙的激勵(lì)機(jī)制，被多數(shù)有慧眼的生產(chǎn)企業(yè)所借鑒。而家具業(yè)的楷模家具正是家電業(yè)的海爾。誰的技術(shù)最優(yōu)與效率最佳，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，將會(huì)成為星級員工，與海爾一樣，楷模家具星級員工的相片與相關(guān)資料會(huì)被貼在公司各分廠的宣傳墻，并且會(huì)獲得豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

正是因?yàn)閮?yōu)秀員工的技能與工作方法被樹立為學(xué)習(xí)的榜樣，楷模家具的才有讓第三方作為成品的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的底氣，楷模家具的不合格才能控制在0.02%的高標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品不合格率0.02%，相當(dāng)于1萬款產(chǎn)品僅有兩套不合格的概率，這樣的比例，相信在家具業(yè)是不會(huì)有第二家，已經(jīng)與品牌家電企業(yè)的產(chǎn)品合格率不相上下。據(jù)第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的工作人介紹，楷模家具各分廠廠長為了在質(zhì)量上經(jīng)得起第三方魔鬼式的質(zhì)檢，每個(gè)廠都配置有幻燈機(jī)，將被第三方視為問題的圖片內(nèi)容，在全廠進(jìn)行放映，以此為鑒。

高新設(shè)備的引進(jìn) 

常識(shí)告訴我們，工具與理念一樣重要。尤其是制造企業(yè)的設(shè)備，往往是生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品不可或缺的組成部分。1000噸的液壓機(jī)床，使得不銹鋼弦度封邊能達(dá)到家電業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，甚至達(dá)到了生產(chǎn)汽車的標(biāo)準(zhǔn)。

出于職業(yè)的原因，有時(shí)在逛家居賣場時(shí)，會(huì)到楷模家具的專賣店“裝一回”顧客。他們的導(dǎo)購員在介紹不銹鋼用材時(shí)，常常說“我們是以家電的不銹鋼材料來用于生產(chǎn)家具�！眲傞_始以為這并沒有多大的特點(diǎn)，只是別人還沒有采用而已。事實(shí)上不然，要以家電業(yè)的材料用于家具，除了需要承擔(dān)成本的壓力外，還需要另一手準(zhǔn)備——設(shè)備。

關(guān)于楷模家具對設(shè)備投入的態(tài)度與力度，我想從另一側(cè)面佐證：員工可以午睡的車間。眾所周知，家具業(yè)是一個(gè)高耗能、高污染的行業(yè)。雖然不是烏煙瘴汽，但“灰塵滿天飛”是不爭的事實(shí)。多數(shù)企業(yè)的制造廠間，一般人走進(jìn)去呆上十分鐘，就開始難受，有一種本能急切需要逃脫的強(qiáng)烈意識(shí)。但到了楷模家具的車間，呆上半個(gè)小時(shí)，似乎都沒有什么感覺�？梢哉f是“無塵車間”。包括之前去過的楷模家具幾個(gè)車間，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，從車間二十分鐘出來后，皮鞋面不會(huì)有一層灰塵。